亚马逊的差评（Review、Feedback）让卖家头疼不已，他不仅直接影响Listing转化率，还会波及自然排名、广告表现，甚至账户健康度。如何正确区分Review与Feedback？哪些差评是可以申诉删除的？哪些又必须通过运营技巧来化解？
一、Review与Feedback的区别
1.Review（商品评价）
主要指买家对产品本身的评价，会直接展示在Listing页面中，影响潜在买家的购买决策。
2.Feedback（卖家绩效评价）
这是买家对卖家整体服务的打分，出现在卖家店铺层面，影响账户绩效评分。
简单来说：Review影响的是商品，Feedback影响的是卖家账户。
二、亚马逊删除Review与Feedback的规则
1.可删除的Feedback类型
涉及物流问题且由亚马逊配送（FBA）完成的订单，系统会自动标注并不计入绩效。
含有辱骂性、歧视性或不当言论。
明显的广告推广、留有外部链接或联系方式。
2.可删除的Review类型
涉及黄暴、歧视等敏感内容。
明显带有卖家信息、引导外部交易。
买家误将Feedback内容留在Review中（例如评价快递员服务）。
注意：大多数情况下，亚马逊对Review删除非常谨慎，除非明确违反政策，否则无法强行删除。
三、实操经验：如何应对不用类别的差评
1.针对Feedback
如果符合规则，第一时间在后台“Performance → Feedback”发起删除申请。
若系统未自动处理，可联系客服人工申诉。
不可随意联系买家要求修改，否则有封号风险。
2.针对Review
检查是否符合删除条件，若符合，直接点“Report abuse”提交。
若无法删除，可在后台通过“品牌评论管理工具（Vine/品牌注册卖家可用）”尝试处理。
通过持续积累好评，稀释差评影响（如邮件营销、站外推广引导正向评价）。
3.运营技巧
建立售后跟进体系：通过包装卡片、邮件关怀提升客户满意度。
避免售卖易出质量问题的产品，减少差评概率。
对差评内容进行分析，反推产品优化方向。
四、卖家常见误区
1.试图直接联系买家索要删除评价。
这是亚马逊明令禁止的行为，极易导致账号被封。
2.依赖“刷单”冲淡差评。
短期可能有效，但存在被系统识别的巨大风险。
3.把精力全部放在“删差评”上。
更可持续的做法是提升产品与服务质量，从源头减少差评产生。
差评是亚马逊运营中不可避免的一环。与其一味焦虑，不如掌握规则、理解平台机制，从容应对。合理申诉删除违规评价，建立正向运营机制，持续积累好评，才能真正稳住店铺的长期健康。
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